Refund policy
سياسة الاسترجاع
نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات فقط في حال كانت تالفة عند الاستلام. لديك مهلة 3 أيام من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب إرجاع أو استبدال في هذه الحالات.
ملاحظات هامة
بالنسبة لطلبات الاستبدال: يتحمل العميل فقط تكلفة الشحن وقدرها 25 درهمًا إماراتيًا.
يجب دفع رسوم شحن الاستبدال مقدمًا عبر الدفع بالبطاقة أو التحويل البنكي.
بالنسبة لطلبات الإرجاع: يمكن خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد.
إذا كان التلف ناتجًا عن العميل للمنتجات نفسها (يشمل التغليف الخارجي)، فلن نقبل أي طلب استرجاع أو استرداد.
طبيعة منتجات العطور
نظرًا لطبيعة منتجات العطور، فإن إدراك الرائحة، وثبات العطر، وفوحانه قد يختلف من شخص لآخر حسب طبيعة البشرة، وطريقة الاستخدام، والظروف البيئية.
نرجو من العملاء قراءة وصف المنتج وجميع التفاصيل المرفقة بعناية قبل إتمام الطلب.
بإتمام عملية الشراء، يقرّ العميل بأنه اطلع على مواصفات المنتج ومعلوماته الموضحة في صفحة المنتج.
سياسة العطور وتجربة العميل
تجربة العطر أمر شخصي ومتغير، وقد تختلف من عميل لآخر، لذلك:
- لا تُعتبر اختلافات الرائحة أو مدة الثبات سببًا للإرجاع أو الاستبدال
- لا يتم قبول طلبات الإرجاع الناتجة عن التوقعات الشخصية أو التجربة الفردية للعطر
- يتم اعتبار المنتجات مطابقة عند مطابقتها للوصف المقدم في صفحة المنتج
الأعطال والمشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا مباشرة في حال استلامك منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم الموقف وحله بالشكل المناسب.
المبالغ المستردة
سنقوم بإشعارك فور استلام المنتج المرتجع وفحصه، وإبلاغك بقبول طلب الاسترداد أو رفضه.
إذا تم قبوله، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها. يرجى ملاحظة أن معالجة البنك أو شركة البطاقة قد تستغرق بعض الوقت قبل إظهار المبلغ في حسابك.